常見問題
FAQ
每一份客製化禮物都是一個情感的容器，
彷彿每個細節都在訴說一段溫柔的故事。
Q1申請退換貨流程？
✷ 注意，若為客製化商品無提供退款貨服務。
1.聯絡客服人員
2.確認可退換貨
3.準備完整商品、贈品及發票
4.買家提供寄回物流明細單好
5.確認回收商品無誤後，於七個工作天內退款
Q2客製化商品退貨注意？
因客製化商品，無 7 天免費鑑賞期，所以無提供退換貨服務。訂購前請務必考慮清楚，一但訂單成立將會有費用產生無法退費，不因顏色或商品與想像不同等個人主觀因素退換貨 ，若商品本身有瑕疵則不在此限。
收到商品同時請開箱錄影存證（影片開箱不間斷），商品若有瑕疵或數量與訂購量有差異，請於收到商品7日內拍照存證並提供開箱錄影檔，超過時間反應商品數量「短少」或「瑕疵」，我們將保留售後處理的權利，會進行了解後判定。
如果對商品有任何疑問或特殊要求，請先與客服確認清楚再下單。若未提出明確品檢要求，則出貨後不得因其他理由退貨，包括商品與想像不同、螢幕上顏色差異、材質不喜歡或個人審美觀等，個人認知理由要求退貨，但若是物品本身瑕疵，如：破損、掉漆、無法使用等則在售後服務範圍內。
Q3現貨商品退貨注意？
台灣地區依《消費者保護法》規定，您可以享有商品貨到次日起七天猶豫期的權益，且猶豫期並非試用期。
收到商品同時請開箱入影存證(影片開箱不間斷)，商品若有瑕疵或數量與訂購量有差異，請於收到商品7日內拍照存證並提供錄影檔，才能辦理退換貨。
若要辦理退換貨，請務必於收到貨7天內連繫Line@官方帳號，並提供以下資訊以加速處理流程，將有專人立即為您處理：
◞ 姓名
◞ 聯絡電話
◞ 訂單編號
◞ 退貨商品名稱
◞ 退貨原因
◞ 影片（瑕疵、出貨錯誤）
✷ 收到以上資訊並確認無誤後，客服將提供寄送地址，請您協助寄回，我們在收到商品後會立即為您辦理退換貨，請將商品與發票完整裝回原包裝。
僅針對商品瑕疵、出貨錯誤之狀況辦理換貨。
目前辦理換貨僅能針對同一項商品更換，無法將商品A換為商品B。
如要換成其他商品，請先辦理原商品退貨，再重新訂購您所需要的的商品。
Q4無法退貨的情況？
- 客製化商品無 7 天免費鑑賞期，所以無提供退換貨服務。
- 非客製化商品，超過 7 天的商品鑑賞期。
- 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、磨損、刮傷或髒污等。
- 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件、贈品不齊者。
- 惡意或大量退貨，會員訂購後若大量退換貨，由於已造成作業上之困擾，本公司將保留出貨與否之權利或取消其會員資格。
- 若欲退貨的商品，是參加任選活動或組套出售的活動商品，不可單品退貨，須將套組商品一併退回。
Q5取消訂單前注意？
如要取消訂單，非客製化商品，請於下單8小時內取消。一旦商品寄出，恕無法取消訂單，商品若已寄出，請勿拒收，若拒收將成為黑名單。
Q1申請退換貨流程？
✷ 注意，若為客製化商品無提供退款貨服務。
1.聯絡客服人員
2.確認可退換貨
3.準備完整商品、贈品及發票
4.買家提供寄回物流明細單好
5.確認回收商品無誤後，於七個工作天內退款
Q2客製化商品退貨注意？
因客製化商品，無 7 天免費鑑賞期，所以無提供退換貨服務。訂購前請務必考慮清楚，一但訂單成立將會有費用產生無法退費，不因顏色或商品與想像不同等個人主觀因素退換貨 ，若商品本身有瑕疵則不在此限。
收到商品同時請開箱錄影存證（影片開箱不間斷），商品若有瑕疵或數量與訂購量有差異，請於收到商品7日內拍照存證並提供開箱錄影檔，超過時間反應商品數量「短少」或「瑕疵」，我們將保留售後處理的權利，會進行了解後判定。
如果對商品有任何疑問或特殊要求，請先與客服確認清楚再下單。若未提出明確品檢要求，則出貨後不得因其他理由退貨，包括商品與想像不同、螢幕上顏色差異、材質不喜歡或個人審美觀等，個人認知理由要求退貨，但若是物品本身瑕疵，如：破損、掉漆、無法使用等則在售後服務範圍內。
Q3現貨商品退貨注意？
台灣地區依《消費者保護法》規定，您可以享有商品貨到次日起七天猶豫期的權益，且猶豫期並非試用期。
收到商品同時請開箱入影存證(影片開箱不間斷)，商品若有瑕疵或數量與訂購量有差異，請於收到商品7日內拍照存證並提供錄影檔，才能辦理退換貨。
若要辦理退換貨，請務必於收到貨7天內連繫Line@官方帳號，並提供以下資訊以加速處理流程，將有專人立即為您處理：
◞ 姓名
◞ 聯絡電話
◞ 訂單編號
◞ 退貨商品名稱
◞ 退貨原因
◞ 影片（瑕疵、出貨錯誤）
✷ 收到以上資訊並確認無誤後，客服將提供寄送地址，請您協助寄回，我們在收到商品後會立即為您辦理退換貨，請將商品與發票完整裝回原包裝。
僅針對商品瑕疵、出貨錯誤之狀況辦理換貨。
目前辦理換貨僅能針對同一項商品更換，無法將商品A換為商品B。
如要換成其他商品，請先辦理原商品退貨，再重新訂購您所需要的的商品。
Q4無法退貨的情況？
- 客製化商品無 7 天免費鑑賞期，所以無提供退換貨服務。
- 非客製化商品，超過 7 天的商品鑑賞期。
- 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、磨損、刮傷或髒污等。
- 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件、贈品不齊者。
- 惡意或大量退貨，會員訂購後若大量退換貨，由於已造成作業上之困擾，本公司將保留出貨與否之權利或取消其會員資格。
- 若欲退貨的商品，是參加任選活動或組套出售的活動商品，不可單品退貨，須將套組商品一併退回。
Q5取消訂單前注意？
如要取消訂單，非客製化商品，請於下單8小時內取消。一旦商品寄出，恕無法取消訂單，商品若已寄出，請勿拒收，若拒收將成為黑名單。
Q1請問我會如何取得發票？
請於拆箱包裹時注意，會隨附於包裹裡面哦！
Q2請問是否開立統編發票呢？
若需開立統一編號報帳請款使用，請在下單時，於「備註說明」欄位補充上統編即可報帳。
Q3發票內容可以修改嗎？
✷ 若需開立統一編號公司報帳用，請於下單時「備註說明」欄位留下統編。
✷ 若您有指定開立發票之內容，下單前務必聯繫客服人員會協助您處理訂單發票。
訂單發票之抬頭統編若有填寫有誤，請於當期發票申報財政部前（雙月最後一天），聯繫客服協助修改發票抬頭統編，若超過超過當期發票申報時間，則無法修改、作廢及重新開立該訂單發票，若因此無法報帳需由客戶自行負責，下單請務必確認購物車內填寫之統一編號及公司抬頭正確性。
Q4一筆訂單可否開立多張發票？
若需開立多筆發票，需將商品分開下單哦！
Q1請問會掉漆嗎？
使用久了多少會有掉漆的情況，我們的漆都有經過反覆測試，在市面上屬於標準正常範圍內。
但畢竟是印在表面上的，如果長期與鑰匙零錢等摩擦，連表面都會被磨掉哦！
使用上建議少放與銳利物一起，例如鑰匙、零錢、口袋，希望能減少這樣的狀況。
Q2關於色彩色差和色偏
- 主觀與感官影響色差，每一個螢幕顯示的顏色與亮度不盡相同，一定有主觀與感官的色差存在。
- 不同訂單的顏色可能不一樣，由於每天都需要清理印刷噴嘴與校色，墨色又與軟體環境、硬體更新或墨水更新相關，這些過程都有可能影響與您初次的印件產生色彩誤差。
Q3關於圖案模糊或瑕疵
一般常見的問題為圖案模糊或斷線，狀況大都為圖案解析度不足或過於細小，低於以下建議的圖案，都有可能模糊或斷線：
- 中文：約大小0.5 (cm)。
- 英文：約大小0.3 (cm)。
- 線條粗細：約大小0.25 (cm)。
Q1有哪些物流方式和價格？
- 新竹物流（宅配到府）
小件包裹 < 45cm 內，65元
大件包裹 > 45cm 以上，120元 - 7-11超商
小件包裹 < 45cm 內，60元
Q2配送可以指定特定時間嗎？
- 可於訂單備註註明，我們會備註給物流司機，不過實際運送時間仍須依照司機的時間調配哦！
- 若遇到大節日或連續假期等，因全台訂單量繁多，可能無法配合精準時間送達，還請見諒。
- 若使用宅配方式寄送，若送至偏遠地區，物流公司可能依配送狀況會有2～5左右的誤差，如需在特定日期送禮，建議您提早下訂。
Q1申請退換貨流程？
✷ 注意，若為客製化商品無提供退款貨服務。
1.聯絡客服人員
2.確認可退換貨
3.準備完整商品、贈品及發票
4.買家提供寄回物流明細單好
5.確認回收商品無誤後，於七個工作天內退款
Q2客製化商品退貨注意？
因客製化商品，無 7 天免費鑑賞期，所以無提供退換貨服務。訂購前請務必考慮清楚，一但訂單成立將會有費用產生無法退費，不因顏色或商品與想像不同等個人主觀因素退換貨 ，若商品本身有瑕疵則不在此限。
收到商品同時請開箱錄影存證（影片開箱不間斷），商品若有瑕疵或數量與訂購量有差異，請於收到商品7日內拍照存證並提供開箱錄影檔，超過時間反應商品數量「短少」或「瑕疵」，我們將保留售後處理的權利，會進行了解後判定。
如果對商品有任何疑問或特殊要求，請先與客服確認清楚再下單。若未提出明確品檢要求，則出貨後不得因其他理由退貨，包括商品與想像不同、螢幕上顏色差異、材質不喜歡或個人審美觀等，個人認知理由要求退貨，但若是物品本身瑕疵，如：破損、掉漆、無法使用等則在售後服務範圍內。
Q3現貨商品退貨注意？
台灣地區依《消費者保護法》規定，您可以享有商品貨到次日起七天猶豫期的權益，且猶豫期並非試用期。
收到商品同時請開箱入影存證(影片開箱不間斷)，商品若有瑕疵或數量與訂購量有差異，請於收到商品7日內拍照存證並提供錄影檔，才能辦理退換貨。
若要辦理退換貨，請務必於收到貨7天內連繫Line@官方帳號，並提供以下資訊以加速處理流程，將有專人立即為您處理：
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僅針對商品瑕疵、出貨錯誤之狀況辦理換貨。
目前辦理換貨僅能針對同一項商品更換，無法將商品A換為商品B。
如要換成其他商品，請先辦理原商品退貨，再重新訂購您所需要的的商品。
Q4無法退貨的情況？
- 客製化商品無 7 天免費鑑賞期，所以無提供退換貨服務。
- 非客製化商品，超過 7 天的商品鑑賞期。
- 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、磨損、刮傷或髒污等。
- 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件、贈品不齊者。
- 惡意或大量退貨，會員訂購後若大量退換貨，由於已造成作業上之困擾，本公司將保留出貨與否之權利或取消其會員資格。
- 若欲退貨的商品，是參加任選活動或組套出售的活動商品，不可單品退貨，須將套組商品一併退回。
Q5取消訂單前注意？
如要取消訂單，非客製化商品，請於下單8小時內取消。一旦商品寄出，恕無法取消訂單，商品若已寄出，請勿拒收，若拒收將成為黑名單。